Nós da LOVETOYS estamos aptos a atender nossos clientes, protegendo seus dados e mantendo privacidade dos mesmos. O bom atendimento ao cliente é essencial para nós. Veja abaixo algumas especificações importantes de nossa Loja Virtual:
 

Como Comprar	Como Pagar	Política de Privacidade
Forma de Entrega	Troca e Devolução

Como Comprar 

Nossa Loja Virtual foi desenvolvida para que tenha uma melhor performance e facilidade na hora de localizar os produtos que deseja.

Categorias – No menu do lado esquerdo, você pode visualizar as categorias que criamos para localizar os produtos de seu interesse com mais facilidade.

Busca de Produtos – Se Preferir você pode realizar uma busca do produto desejado, informando o nome em uma palavra relacionada.
Caso não Seja encontrado o Produto que deseja, entre em contato conosco por email: atendimento@lovetoys.com.br que estaremos verificando em nosso catálogo e lhe retornaremos o mais rápido possível.

Cartões de Crédito e Débito – Todas as informações do banco de dados passam por um processo cauteloso e automático sem intervenção humana, onde não é possível que pessoas não autorizadas tenha acesso a algumas informações não permitidas. verifique o cadeado que estará no canto inferior direito de seu navegador, confirmado que o nossa loja virtual é um site seguro e autorizado pelas operadoras de cartões.
É utilizado o número do Cartão de Crédito\Débito apenas na efetivação da compra, tão logo a confirmação pela administradora do cartão efetiva a autorização, é gravada apenas as informações de compra efetivada não guardamos as informações dos Cartões de nenhuma operadora em nossos arquivos.

Finalizando a Compra – Após finalizar a escolhas dos produtos desejados, você deverá realizar um rápido cadastro informando seus dados e informações para entrega dos produtos selecionados. Não Se preocupe que após a efetivação da compra será lhe enviado um e-mail com todas as informações da compra realizada por um motivo de segurança ao cliente, caso seja necessário à reclamação da chegada de algum produto que havia na compra realizada.

Acesso rápido em sua próxima compra – Para facilitar suas futuras compras, desenvolvemos um sistema de identificação onde você deverá fornecer seu e-mail e Senha. Você pode cadastrar diversos endereços para presentear amigos e familiares facilitando também o manuseio destes endereços. << Voltar >>
 

Como Pagar

Passo a passo

Conheça, passo a passo, como são feitas as transações financeiras das compras de produtos com Proteção Contra Fraudes efetuadas via PagSeguro:

1. Comprador e Lovetoys concordam com os termos
Ambas as partes concordam com os termos da compra, que incluem:

Descrição da mercadoria;
Preço de venda;
Tempo de inspeção;
Demais informações sobre o envio.

2. Comprador paga via PagSeguro, e a Lovetoys envia a mercadoria
O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito, transferência PagSeguro, transferência bancária ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.

Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", a Lovetoys será informada pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria. Ele deverá fornecer as informações necessárias para o rastreamento da mercadoria e comprovação da entrega.

3) Comprador aceita a mercadoria
O comprador terá um prazo de até 14 dias após o pagamento do produto ou serviço para inspecionar e, se for o caso, abrir uma disputa contra a Lovetoys, afim de solucionar o problema ocorrido com a mercadoria ou serviço. Para isso basta acessar a conta PagSeguro, clicar em Detalhes da transação e clicar em Abrir Disputa, para iniciar uma investigação. O valor do pagamento ficará bloqueado e o PagSeguro solicitará ao comprador e a Lovetoys as informações necessárias para o processo de análise da Disputa.

Ao final da análise, poderão ser devolvidos o valor da transação ao comprador, ou o saldo liberado a Lovetoys. O PagSeguro nunca retém saldo de seus clientes. << Voltar >>

 

Forma de Entrega

Cálculo Sedex – Quando estiver realizando a compra, já em seu carrinho de compra, informe o CEP, que nosso sistema irá calcular automaticamente o valor de entrega das mercadorias solicitadas, este cálculo é baseado no Sedex Simples até 30 kg com valor declarado (seguro).

Prazo de Entrega
Tempo estimado - Os produtos serão entregues por SEDEX para todo o Território Nacional, com os prazos de acordo com a região em que se encontra. Normalmente para capitais o prazo de entrega é de 1 dia útil e para cidades do Interior é de 3 dias úteis. Ambas a contar da saída da mercadoria de nosso centro de distribuição.

Dúvidas e Sugestões
Sobre Produtos - Caso tenha alguma dúvida a respeito de nossos Produtos, desenvolvemos um formulário de atendimento direto aos nossos clientes, basta clicar no link do menu superior Fale Conosco e terá acesso a este formulário de atendimento onde estaremos nos propondo em respondê-lo no máximo em 1 dia útil.

Outras Dúvidas - De Produtos, formas de pagamento, etc. Você poderá entrar em contado pelo nosso Fale conosco ou diretamente no e-mail atendimento@lovetoys.com.br  termos o maior prazer e lhe ajudar.  << Voltar >>
 

Considerações Gerais sobre Troca e Devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

* Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
* Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde você vai utilizá-lo);
* Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
* Com as dimensões do produto (verifique se está de acordo com o seu interesse, caso as informações são sejam suficientes, solicite-as no Departamento de Atendimento ao Cliente, e-mail: atendimento@lovetoys.com.br.

A Lovetoys.com.br tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido de 7 dias a partir do recebimento de seu produto, por e-mail: atendimento@lovetoys.com.br  ou telefone. Caso o produto seja devolvido por você sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

Todos os produtos são testados e aprovados em nosso departamento de Qualidade antes do envio para garantir sua total satisfação.

Os Produtos devolvidos serão avaliados nos itens: embalagem original, prazo e numeração do lote, uso inadequado ou mal uso, itens que compõem o produto e ocorrência comunicada por e-mail ou telefone.

Atenção: Por questões de saúde e higiene produtos de uso intimo ou descartáveis utilizados não serão trocados, exceto no caso de aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem defeito em seu funcionamento. << Voltar >>