1. POSSO FAZER O MEU PEDIDO ATRAVÉS DO TELEFONE?

Sim, você pode escolher os produtos pelo site e efetuar a compra pelo telefone.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 10:00hs às 17:30hs.

2. NÃO CONSIGO COLOCAR NADA NO CARRINHO. PORQUÊ?

Se quando você tenta colocar alguma coisa no carrinho de compras aparece mensagem "Seu Carrinho de Compras está Vazio" é por que seu navegador (browser) está configurado para não aceitar Cookies. Mude a configuração para aceitar os Cookies e o problema estará resolvido. Fique tranquilo(a) é seguro!
Se tiver dificuldades na configuração ligue para o nosso SAC: (0xx11) 2822-2755, que teremos a maior satisfação em ajudá-lo.

3. A LOVETOYS FAZ PACOTES DISCRETOS?

Sim. Fique tranqüilo(a). Para sua total PRIVACIDADE e segurança, nossas embalagens são DISCRETAS, INVIOLÁVEIS e não contém, externamente, nenhuma descrição de seu conteúdo.Também não há "nenhuma menção" e nada que faça lembrar “Sex Shop”.

4. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA LOVETOYS?

A LOVETOYS tem todos seus produtos em estoque. Por isso, o despacho da encomenda ocorre imediatamente após uma das seguintes condições ser satisfeita:

Confirmação do débito no Cartão de Crédito ou
Confirmação de pagamento de Transferência Bancária ou
Confirmação de recebimento de DOC ou Depósito Bancário ou
Confirmação de pagamento do Boleto Bancário.
Os prazos para confirmação e despacho de um pedido são os seguintes (dependendo da forma de pagamento escolhida):

CARTÃO DE CRÉDITO: Imediato.
TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Imediato.
DOC ou DEPÓSITO BANCÁRIO: Até 01 dia útil.
BOLETO BANCÁRIO: De 01 à 02 dias úteis.
Os produtos são despachados por: SEDEX NACIONAL.

Prazo de Entregas Sedex:
Capital: Até 01 dia útil
Interior: Até 02 dias úteis
O prazo de entrega, fornecido pela Empresa Brasileira de Correios pode estar sujeito à alguma variação, portanto serve apenas como referência.

Para PAC consulte tabela especifica.

Os prazos abaixo fornecidos são apenas um referencial e baseiam-se nas informações fornecidas pela própria empresa transportadora. Não nos responsabilizamos pelo cumprimento desses prazos.

5. QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ENTREGA DOS CORREIOS?

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial e aos sábados até as 12 horas ( somente se a agência mais próxima ao local de entrega, funcionar aos sábados ).

6. COMO POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE MEU PEDIDO?

Ao comprar conosco, você recebe um e-mail de Confirmação de Seu Pedido, após a confirmação de pagamento, você recebe outro e-mail informando o envio do Seu Pedido e no dia seguinte você recebe um e-mail automático com um link direto para o site dos correios, com o número do seu SEDEX e rastreamento da sua entrega. Você também acessar o site dos correios: www.correios.com.br e acompanhar o Seu Pedido.
Lembrando que os correios fazem 03 tentativas de entregas, se o destinatário não for encontrado ou alguém que receba por ele, a encomenda é deixada na agência mais próxima do local de entrega, para que o próprio destinatário o retire.

7. QUANTO VOU PAGAR DE FRETE PARA RECEBER MEU PEDIDO?

O Frete de seu pedido é calculado em função do peso final da encomenda e da região de entrega. Para que você não se preocupe, com consultas em tabelas, o sistema calcula automaticamente o valor do frete.
Após colocar os produtos desejados em seu carrinho de compras, informe o cep da região de entrega e o valor do frete aparecerá automaticamente, junto ao valor total.

8. A LOVETOYS FAZ ENTREGAS VIA MOTOBOY?

Não, somente pelo correio e para peso superior a 30 kilos pela transportadora.

9. MEU PEDIDO JÁ FOI REMETIDO E ESTÁ ATRASADO. O QUE EU FAÇO?

Alguns despachos por SEDEX tem sua entrega atrasada quando o destinatário mora num condomínio. Verifique na portaria de seu condomínio, certificando-se se ocorreu, ou não, alguma tentativa de entrega por parte dos correios.
Em caso afirmativo, o correio tentará entregar novamente. Sugerimos que deixe alguém de sobreaviso para receber a encomenda. Lembrando que os correios fazem 03 tentativas de entregas, se o destinatário não for encontrado ou alguém que receba por ele, a encomenda é deixada na agência mais próxima do local de entrega, para que o próprio destinatário o retire.
Os Correios dispõe de um sistema MUITO EFICAZ de rastreamento de despachos de encomendas. Para utilizá-lo, acesse:http://www.correios.com.br

10. A LOVETOYS ENVIA PARA FORA DO BRASIL?

Devido aos trâmites burocráticos de aduana, que variam de país para país, não enviamos para fora do Brasil, mas enviamos para todo o terrritório nacional.

11. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? COMO FUNCIONAM? COMO POSSO PAGAR?

A Lovetoys utiliza o serviço do Pagamento Digital. O Pagamento Digital é um serviço completo de cobrança, que além de se comunicar com as operadoras de cartões de crédito e bancos, garante ao comprador segurança para comprar através do pagamento garantido.

O sistema foi desenvolvido para eliminar as dificuldades em transações via Internet, aumentar a segurança para os compradores e principalmente possibilitar inúmeras opções de formas de pagamento.

A Equipe do Pagamento Digital cuida também da cobrança. Possui análise anti fraude que minimiza o risco nas vendas com cartões de crédito, uma preocupação constante para a maioria das lojas, e a Lovetoys se preocupa com a segurança de seus clientes e dos não clientes também, mantendo assim sua idoneidade.

Pagamento Garantido: maior segurança para os compradores

Utilizando o Pagamento Garantido, a Lovetoys transmite mais credibilidade e segurança aos compradores, que poderão bloquear o pagamento caso não recebam o produto, dentro dos prazos estipulados pelo pagamento digital.

Funcionamento:

1 - Você faz o pagamento
2- A Tantric envia o produto
3- Você recebe o produto e libera o pagamento
4- Recebemos em nossa conta o valor da transação.


Segurança Total:
1- Você libera o pagamento quando receber
2- Sigilo total, caixa discreta e bem lacrada
3- Rapidez na entrega
4- Qualidade nos produtos
O Pagamento digital é uma empresa do grupo Buscapé

12. POSSO PARCELAR MINHA COMPRA NO CARTÃO?

SIM. Você pode parcelar sua compra em até 6 X no cartão de crédito VISA, Mastercard ou American Express.

13. ESTE SITE É SEGURO?

SIM. Todos os dados fornecidos à nossa empresa, através deste website, estão protegidos por SSL (Secure Socket Layer - Tecnologia de Encriptação de Dados) certificado pela THAWTE e, para sua segurança, não ficarão disponíveis através de servidores de Internet.
(A tecnologia SSL permite que sejam passadas informações sigilosas através da internet com toda a segurança, pois, é utilizada uma "chave" que "embaralha" os dados quando eles saem do seu computador, e só retornam ao estado original quando chegam no computador de destino, tornado-os inúteis caso sejam interceptados por qualquer pessoa.)
Os dados aqui fornecidos serão considerados sigilosos e os números de cartão de crédito serão eliminados após sua utilização.

14. EXISTE UM VALOR MÍNIMO PARA COMPRA?

Não, na LOVETOYS você pode compar o que quiser, sem se preocupar com valores mínimos ...

15. SE EU NÃO GOSTAR DE ALGUM ÍTEM ADQUIRIDO, POSSO DEVOLVER?

Claro! De acordo com a Lei do Consumidor, você pode devolver ítens que estejam em desacordo com suas expectativas.
O produto não pode ter sido utilizado e deverá estar lacrado em sua embalagem original.

16. A LOVETOYS TEM ESTOQUE DE TODOS OS PRODUTOS APRESENTADOS?

Sim. Através de um mecanismo automático de controle de estoque, o site da LOVETOYS remove, temporariamente, aqueles produtos que estejam em falta, evitando assim desagradáveis surpresas com sugestões para a substituição daquilo que você realmente quer comprar, por este ou aquele ítem.

17. COMPREI UM PRODUTO MOVIDO A PILHA QUE NÃO FUNCIONA OU FUNCIONA MAL. O QUE EU FAÇO?

Verifique se as pilhas encontram-se em boas condições. Dê preferência para pilhas alcalinas que duram mais e são mais potentes. Alguns produtos apresentam melhor desempenho com pilhas alcalinas.
Verifique a polaridade (lado positivo e negativo) das pilhas e se foram colocadas corretamente. Alguns aparelhos funcionam, mesmo que as pilhas sejam colocadas de maneira errada, dando a impressão de que estão fracos ou sem potência.

18. COMPREI UM PRODUTO QUE APRESENTOU DEFEITO. O QUE EU FAÇO?

A LOVETOYS tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto devolvido em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido de 07 dias a partir do recebimento de seu produto, por e-mail: atendimento@lovetoys.com.br ou pelo telefone: (0XX11) 2822-2755. Caso o produto seja devolvido por você sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.
Os Produtos devolvidos serão avaliados nos itens: embalagem original, prazo e numeração do lote, uso inadequado ou mal uso, itens que compõem o produto e ocorrência comunicada por e-mail ou telefone.

Atenção: Por questões de saúde e higiene produtos de uso intimo ou descartáveis utilizados não serão trocados, exceto no caso de aparelhos elétricos ou mecânicos que apresentem defeito em seu funcionamento.

19. OS PRODUTOS ADQUIRIDOS TEM "GARANTIA"?

A LOVETOYS garante os produtos que vende. A garantia dos produtos oferecidos é fornecida pelos fabricantes ou importadores dos mesmos.
Em casos de defeito ou mal funcionamento dos mesmos, eles devem ser encaminhados a nós para as devidas providências.
Não se preocupe, todos os produtos são testados e aprovados em nosso departamento de Qualidade antes do envio para garantir sua total satisfação.

20. A LOVETOYS VENDE POR ATACADO?

Sim. Você escolhe os produtos pelo atráves do site, tem um valor mínimo para compra e descontos especiais. As vendas são efetuadas somente por telefone ou e-mail. Para maiores informações entre em contato com: atendimento@lovetoys.com.br ou pelo telefone: (0XX11) 2822-2755 teremos total satisfação em atendê-lo.

21. O QUE É A MODALIDADE DE ENTREGA PAC?

PAC - É o serviço de encomenda da linha econômica para o envio exclusivo de mercadoria
ABRANGÊNCIA
Âmbito Nacional.

PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam de acordo com as localidades de origem e destino.

A Encomenda PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em localidades sem viabilidade operacional ou em área rural ou área de risco será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário.

TENTATIVAS DE ENTREGA
São efetuadas 3 tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativa serão realizadas nos dias úteis imediatamente subseqüentes. Caso as 3 tentativas de entrega domiciliar sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de 7 dias corridos. Após esse prazo o objeto será devolvido ao remetente.

RASTREAMENTO
O Sistema de Rastreamento de Objetos da ECT permite o acompanhamento do trâmite da encomenda, desde a postagem até a entrega.

22. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO PAC ?

PAC (por estado)
Capital / Interior
AC - 6 dias AC - 9 dias
AL - 7 dias AL - 9 dias
AM - 5 dias AM - 8 dias
AP - 8 dias AP - 11 dias
BA - 5 dias BA - 7 dias
CE - 6 dias CE - 8 dias
DF - 4 dias DF - 6 dias
ES - 4 dias ES - 5 dias
GO - 4 dias GO - 6 dias
MA - 7 dias MA - 9 dias
MG - 4 dias MG - 5 dias
MS - 4 dias MS - 6 dias
MT - 4 dias MT - 6 dias
PA - 6 dias PA - 9 dias
PB - 6 dias PB - 8 dias
PE - 6 dias PE - 8 dias
PI - 6 dias PI - 8 dias
PR - 4 dias PR - 5 dias
RJ - 4 dias RJ - 5 dias
RN - 6 dias RN - 8 dias
RO - 6 dias RO - 9 dias
RR - 8 dias RR - 11 dias
RS - 4 dias RS - 5 dias
SC - 4 dias SC - 5 dias
SE - 6 dias SE - 8 dias
SP - 3 dias SP - 4 dias
TO - 6 dias TO - 9 dias

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